Klachtenafhandeling

Indien u een klacht heeft over een artikel dat u bij SportBilly.nl heeft gekocht kunt u de volgende stappen volgen:

Stap 1.
U stuurt een email naar info@sportBilly.nll met daarin de volgende punten:

• Naam
• Adres
• Postcode
• Plaats
• Volledige naam van het artikel
• Reden van klacht

Stap 2.
U ontvangt binnen drie werkdagen een email met een reactie. Hierin wordt uitgelegd hoe SportBilly.nl de klacht behandeld en op welke manier we u eventueel tegemoet zouden kunnen komen. Hierbij zijn vier opties mogelijk:

• Tegemoetkoming d.m.v. een vervangend artikel,
• Terugstorting van het aankoopbedrag,
• Tegoedbon t.w.v. het aankoopbedrag,
• De klacht wordt niet gegrond verklaard.

Stap 3.
Wanneer de klacht gegrond wordt verklaard heeft u verschillende opties om uw bestelling te retourneren. Terug sturen per post, u geeft het pakketje af in één van de fysieke sportwinkels waar SportBilly.nl mee samenwerkt.

Gekozen voor terug sturen per post:

U doet de artikelen terug in de verpakking incl. originele factuur en stuurt deze retour naar:

SportBilly.nl
Postbus …

……………

Gekozen voor retourneren in één van de fysieke sportwinkels:

U doet de artikelen terug in de verpakking incl. originele factuur en geeft deze af bij de gewenste locatie.
De adressen van de fysieke sportwinkels en het magazijn staan hieronder aangegeven.

Winkel in Heerhugowaard
Middenwaard 48b
1705 SH Heerhugowaard

Winkel in Broek op Langedijk
Markplein 67
1721 CK Broek op Langedijk